No quarto episódio do Tomorrow Talks, Bruno Bettega e João Pedro Morais recebem André Mortari, CEO e cofundador da Let´s, uma das empresas de tecnologia logística que mais crescem no país — presente em mais de 2.200 cidades e referência em integração, automação e orquestração de entregas.
Se você trabalha com e-commerce, varejo, marketplace, operações, tecnologia ou logística, este episódio é praticamente obrigatório.
Aqui, transformamos a conversa completa em um guia profundo e acessível sobre como o Brasil realmente funciona nos bastidores do delivery.
🎥 Assista ao episódio completo no YouTube
Da consultoria à startup de logística: como nasce a Let´s?
A história da Let´s não começou na logística — e sim na consultoria para restaurantes, antes mesmo da explosão dos marketplaces como iFood, Rappi e Uber Eats.
A mãe de André, Sandra, foi a pioneira:
- gerenciava restaurantes,
- estudava os algoritmos dos apps,
- virava case de sucesso,
- dava palestras para iFood, Rappi, Unilever e Helmann’s,
- montou uma das primeiras dark kitchens do país.
A empresa era, inicialmente, uma consultoria gastronômica.
Mas quando a pandemia chegou e o mercado virou de cabeça para baixo, tudo mudou.
O caos dos restaurantes vira oportunidade (e tecnologia)
A equipe percebeu um problema invisível, mas gigantesco:
Restaurantes estavam cadastrados em múltiplos marketplaces e não conseguiam operar o fluxo de pedidos.
- Endereços apareciam em formatos diferentes
- Erros por confusão de comandas
- Motoboys esperando sem instrução
- “Black Friday” todos os dias ao meio-dia e às 20h
A solução?
👉 Criar uma plataforma única que unificasse pedidos, padronizasse informações e orquestrasse entregas.
Nascia o primeiro embrião da Let´s.
O ponto de virada: reduzir o custo logístico pela metade
Durante a pandemia, o custo logístico dos restaurantes explodiu.
Somente para acessar um entregador via marketplace, o restaurante pagava até 11% do valor do pedido — antes mesmo do frete.
A Let´s fez algo ousado:
🔥 Dividiu esse custo pela metade usando integração com Uber, 99, Lalamove e outras malhas.
Foi o suficiente para salvar centenas de operações — e atrair a atenção do mercado.
Como a Let´s virou referência: FISPAL, inovação e muita sorte bem aproveitada
Sem produto pronto, a equipe foi à FISPAL com:
- um estande simples,
- um painel com funcionalidades que ainda não existiam,
- e o objetivo de observar quais dores do mercado atraíam mais atenção.
Adivinha o que os visitantes mais perguntaram?
👉 Soluções logísticas.
Esse foi o estalo que transformou a empresa de tecnologia para restaurantes em uma startup de logística inteligente.
O salto gigantesco: entrada na Raia Drogasil (RD)
Quando a maior rede de farmácias do Brasil decide usar sua tecnologia, o mercado inteiro presta atenção.
A entrada na RaiaDrogasil foi o marco de validação da ALEX.
Depois disso vieram:
- Drogarias Pacheco
- Drogaria São Paulo
- PagMenos
- Petz
- Swift
- Vtex
- redes regionais em todo o Brasil
Hoje a Let´s atende restaurantes, farmácias, pet shops, moda, floriculturas, supermercados e e-commerces de todos os portes.
Tecnologia logística na prática: o ecossistema Let´s
A Let´s criou uma malha virtual capaz de operar em milhares de cidades com diferentes parceiros logísticos.
O ecossistema inclui:
🔹 MAX (orquestrador logístico)
Recebe pedidos, distribui para a melhor malha e otimiza rotas.
🔹 IntelTrack (rastreamento + WhatsApp automático)
Envia mensagens automáticas ao cliente final:
“Pedido preparado” → “Pedido saiu” → “Pedido chegando”.
Resultado:
- menos chamadas no SAC
- menor taxa de extravio
- maior NPS
- maior taxa de sucesso na 1ª tentativa
🔹 G-MAX (gestão de frota)
Ideal para cidades remotas sem transportadoras tradicionais.
A Let´s encontra operadores locais (muitos gerindo frota pelo WhatsApp!) e entrega tecnologia para que virem mini hubs logísticos.
Same-day delivery aumenta conversão em até 40%
Um dado absurdo:
Oferecer entrega no mesmo dia aumenta a taxa de conversão de um e-commerce entre 30% e 40%.
Mesmo para itens como tênis, perfumes ou utilidades domésticas.
A Amazon, Mercado Livre e grandes redes empurraram o mercado para esse patamar — e hoje todo comércio digital precisa acompanhar.
KPIs que realmente importam na logística moderna
A Let´s opera 100% orientada a dados.
Alguns indicadores citados no episódio:
- On-time delivery (entrega no prazo prometido)
- Tempo em loja (quanto o motoboy espera para retirar)
- Taxa de retentativa
- NPS da entrega
- Custo total por pedido (CTP)
E André reforça:
👉 “Empresas precisam parar de comprar preço e começar a comprar resultado.”
Uma transportadora barata pode sair muito mais cara no fim, se gerar atrasos, extravios ou retentativas.
Erros que viram aprendizado: o mito do Product-Market Fit
Um dos pontos mais sinceros do episódio:
⚠️ A pior armadilha de startups é acreditar que encontrou o product-market-fit cedo demais.
Isso gera:
- excesso de confiança
- gasto de caixa em iniciativas desnecessárias
- falta de foco
- atrasos críticos
- risco de quebra
A Let´s sobreviveu por disciplina, cortes difíceis e visão realista — não por glamour de startup.
O futuro: produtos financeiros e expansão internacional?
André deixa claro:
- A Let´s pode sim observar soluções financeiras (antecipação, crédito logístico, seguros).
- Mas só quando fizer sentido dentro do ecossistema.
- E existe potencial de expansão internacional — trocando apenas os atores (transportadoras, apps e operadores locais).
Como contratar a Let´s e integrar no seu e-commerce
Para quem tem e-commerce, o processo é simples:
- a maioria das integrações já existe,
- o setup é feito pela própria Let´s,
- não há custo de setup,
- a empresa integra com plataformas como VTEX, Nuvemshop, WooCommerce, Magento, Shopify e outras.
Conclusão: tecnologia + logística = vantagem competitiva real
O episódio deixa claro:
👉 Logística é o coração do e-commerce moderno.
👉 Dados são a diferença entre lucro e prejuízo.
👉 Entrega no mesmo dia é a nova régua do consumidor.
👉 E a Let´s está na linha de frente desse movimento.
Se você é empreendedor, operador, gestor de e-commerce ou trabalha com tecnologia, este conteúdo abre sua cabeça para o que realmente está movendo o Brasil que entrega.
🎙️ Participantes deste episódio:
🎯 Bruno Bettega — CEO da Tomorrow Agency
💼 João Pedro Morais — CFO da Tomorrow Agency
💼 André Mortari — Co-founder & CEO da Let´s
